VTV Basic Care
Ciscoの保守サポート

クラウドサービスに関する操作説明やシステム不具合などを、電話またはメールにてVTVサポートデスクへお問い合わせいただけます。VTVサポートデスクのスタッフが対応し、操作説明・不具合の切り分けを行います。

※本保守サービスは、クラウドサービスに付帯しています。

• 電話受付時間　9:00～17:30（年末年始休暇を除く）
• VTVサポートデスク専用電話番号の提供
• サービスに関する操作、および設定についての質問に回答
• システム障害の切り分け
• バージョンアップの連絡

操作説明やシステム不具合などを、電話またはメールにてVTVサポートデスクへお問い合わせいただけます。VTVサポートデスクのスタッフが対応し、操作説明・不具合の切り分けを行います。VTVサポートデスクでの検証の結果、当該機が故障機と想定される場合、弊社へ当該機を送付いただきます。また、故障認定後、約10営業日以内に交換機を発送します。製品交換作業はお客様に実施していただき、交換機をそのままご使用いただけます。

• 電話受付時間　9:00～17:30（年末年始休暇を除く）
• VTVサポートデスク専用電話番号の提供
• システム操作、および設定に関する質問に回答
• システム障害の切り分け
• 交換機発送
• ソフトウェアバージョンアップの連絡、および提供

※当該機から交換機への設置交換はお客様に実施いただきます。なお、故障機を弊社へ返送いただく際の送料はお客様にご負担いただきます。
※製品保証外での故障に関してはサポート範囲外となります。

VTVサポートデスクでの検証の結果、当該機が故障機と想定される場合、弊社へ当該機を送付いただきます。また、弊社から原則翌営業日以内に代替機を発送します。製品交換作業はお客様に実施していただき、交換機をそのままご使用いただけます。コールサポートに加え、すみやかに代替機を発送することでお客様の機会損失を最小限に抑えます。

• 電話受付時間　9:00～17:30（年末年始休暇を除く）
• VTVサポートデスク専用電話番号の提供
• システム操作、および設定に関する質問に回答
• システム障害の切り分け
• 代替機貸出
• 交換機発送
• ソフトウェアバージョンアップの連絡、および提供

※当該機から交換機への設置交換はお客様に実施いただきます。なお、故障機を弊社へ返送いただく際の送料はお客様にご負担いただきます。
※製品保証外での故障に関してはサポート範囲外となります。

VTVサポートデスクでの検証の結果、当該機が故障機と想定される場合、弊社へ当該機を送付いただきます。コールサポートに加え、すみやかに代替機を発送することでお客様の機会損失を最小限に抑えます。さらに、弊社作業員が現地にお伺いして故障機から代替機、代替機から交換機への交換設置作業を行うサービスです。

• 電話受付時間　9:00～17:30（年末年始休暇を除く）
• VTVサポートデスク専用電話番号の提供
• システム操作、および設定に関する質問に回答
• システム障害の切り分け
• 代替機貸出
• 交換機発送
• 現地訪問日のスケジュール調整
• 訪問・交換作業・接続テストの実施
• 故障機の返送手配（送料はお客様ご負担）

VTVサポートデスクでの検証後、メーカー側にて当該機が故障機と判断された場合には、メーカーの作業員が現地にお伺いして当該機から交換機への交換作業を行うサービスです。 なお、オンサイト交換作業は、故障認定後、翌営業日以降での対応となります。

• 電話受付時間　9:00～17:30（年末年始休暇を除く）
• VTVサポートデスク専用電話番号の提供
• システム操作、および設定に関する質問に回答
• システム障害の切り分け
• 交換機発送
• 現地訪問日のスケジュール調整
• 訪問・交換作業、接続テストの実施
• 故障機の返送準備（送料はお客様ご負担）