VTV Basic Care
Poly（ポリー）の保守サポート

Polyテレビ会議システム・MCU・ネットワーク製品保守サポート

PSP 1： コールサポート

操作説明やシステム不具合などを、電話またはメールにてVTVサポートデスクへお問い合わせいただけます。VTVサポートデスクのスタッフが対応し、操作説明・不具合の切り分けを行います。

• 電話受付時間　9:00～17:30（年末年始休暇を除く）
• VTVサポートデスク専用電話番号の提供
• システム操作、および設定に関する質問に回答
• システム障害の切り分け
• ソフトウェアバージョンアップの連絡、および提供

PSP 2： コールサポート + 製品交換（お客様対応）

VTVサポートデスクでの検証の結果、当該機が故障機と判断した場合、翌営業日以内に交換機を発送します。製品交換作業はお客様に実施していただき、交換機をそのままご使用いただけます。コールサポートに加え、すみやかに交換機を発送することでお客様の機会損失を最小限に抑えます。

• 電話受付時間　9:00～17:30（年末年始休暇を除く）
• VTVサポートデスク専用電話番号の提供
• システム操作、および設定に関する質問に回答
• システム障害の切り分け
• ソフトウェアバージョンアップの連絡、および提供
• 交換機発送

※当該機から交換機への設置交換はお客様に実施いただきます。なお、故障機を弊社へ返送いただく際の送料はお客様にご負担いただきます。
※製品保証外での故障に関してはサポート範囲外となります。

PSP 3： コールサポート + 製品交換（オンサイト保守）

VTVサポートデスクでの検証の結果、当該機が故障機と判断した場合、さらに、弊社作業員が現地にお伺いして交換設置作業を行うサービスです。

• 電話受付時間　9:00～17:30（年末年始休暇を除く）
• VTVサポートデスク専用電話番号の提供
• システム操作、および設定に関する質問に回答
• システム障害の切り分け
• 交換機発送
• 現地訪問日のスケジュール調整
• 訪問・交換作業、接続テストの実施
• 故障機の返送準備（送料はお客様ご負担）