RESOLUTION Vol.02
音が悪いのはなぜ？悪い音の正体とは？

オンライン会議中、相手の声が聞き取りづらくて会議に集中できなかったり、ディスカッションがうまくいかなかったり…とストレスを抱えている方も多いのではないでしょうか。

一言で「音が悪い」といっても、音が小さくて聞き取りづらい、音が途切れる、音がこもって聞こえるなどいろいろありますが、実は状況によってそれぞれ違った原因があるのです。

話者の声が小さい、マイクから遠い位置から発言しているなど、入力レベルが小さいことが原因で相手の声が聞き取りづらくなることがあります。また、声があまりにも小さすぎると、ノイズキャンセラー機能が「声」を「ノイズ」と見なしてカットしてしまう場合があります。

ただし会議室の規模や参加人数によっては、そもそもマイクの数が足りないという物理的な問題もあるので、その場合はマイクの数を増やすなどの対応が必要になります。

このように機器の特性を理解したり、話者が配慮して話すなどマナーを見直すことで、聞き取りづらさを解決することができます。

多くのオンライン会議やマイクスピーカーにはエコーキャンセラー機能が搭載されています。エコーキャンセラーとは、スピーカーから出た声がマイクに入り込み、エコーとなって相手側に送り返されることを防いでくれる機能です。オンライン会議には欠かせないエコーキャンセラー機能ですが、ダブルトークとの相性が悪く、自分の声に加えてスピーカーから出る相手の声が同時にマイクに入力されることでエコーとして処理されてしまい、音が途切れて聞こえなくなることがあります。エコーキャンセラーの素晴らしい機能が裏目に出てしまうケースと言えます。

自分の声と、スピーカーから出る相手の声が同時にマイクに入力され、エコーキャンセラーがエコーとして処理してしまう

この問題を簡単に解決する方法は、ダブルトークを避けることです。一人一人交代で話すようにするなど会議マナーを守ることに尽きます。もちろん発言をしないときはこまめにマイクをミュートにして、ダブルトークになる状況を極力作らないようにすることもポイントです。

通常の会議では「音」はあまり意識しない部分ですが、オンライン会議では「音」の良し悪しが会議の質に大きく影響します。オンライン会議中は、ダブルトークや環境音(電話や空調の音)などの不要な音を出さないなど、相手への配慮が大切です。

オンライン会議が急増しシステムを使うことに慣れた今だからこそ、改めて会議のマナーや音響機器・システムの使い方を見直して快適なオンライン会議を実践しましょう。

実は、音質の良し悪しには「音声周波数」が大きく関係しています。音声周波数とは、電話やオンライン会議ツールなどの音声伝送に使用される周波数のことです。マイクスピーカーやオンライン会議ツールには音声周波数の数値が高いものと低いものがあり、この数値が機器の音声品質の目安になります。例えば、最初に７kHz(AMラジオと同程度)の音声を聞いてから、20kHz（CDと同程度）の音声を聞くと、20kHzの方がクリアに聞こえます。

オンライン会議の音声品質をより良くしたい場合は、高い音声周波数に対応したマイクスピーカーやその周波数帯域に対応する音声プロトコルを搭載したオンライン会議ツールに変更すると良いでしょう。

音声周波数や対応プロトコルはマイクスピーカーやオンライン会議ツールの仕様書に記載されていますので、機器選定の参考にしてみてください。